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SERVICE CLIENT / FAQ
NOS SERVICES
Le site COLLEGIEN-SHOP.COM est idéal pour effectuer ses achats personnels, parfait pour offrir ses cadeaux, les produits sont idéaux pour de nombreuses occasions : fêtes de noël, des cadeaux originaux pour toute la famille, du petit dernier à votre grand-mère, pour la fête des mères : la ballerine est confortable, parfaite pour les premiers rayons de soleil, pour se détendre à la maison ou pour un anniversaire, un cadeau utile et original!
LIVRAISON
Toute commande passée avant 12h est préparée et expédiée dans la journée (les commandes passées après 12h, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant).
Les modes de livraison :
• Lettre (pour des commandes inférieures à 3 paires)
• Colissimo en 48/72h
La livraison est ensuite soumise aux délais des transporteurs.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
• Quel est le délai pour retourner un article ?
Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, vous avez la possibilité de retourner ou échanger tout ou partie de votre commande. Vous disposez pour cela d’un délai de 30 jours à compter de la date d'expédition.
• Quelles sont les conditions de retour et de remboursement ?
Si vous souhaitez échanger merci de nous retourner la ou les paires à échanger à l’adresse suivante (si le produit est endommagé ou défectueux, il est nécessaire de nous contacter au préalable par email ou téléphone):
ARGUITEX – Collégien Shop
4, rue de la bonneterie
81390 BRIATEXTE - FRANCE
Merci de préciser à l’intérieur de votre colis la référence et taille que vous souhaitez échanger, et à réception du colis, nous vous adresserons la paire. Si le produit à échanger n’est pas disponible, nous pouvons vous adresser un coupon d’avoir (frais de port compris) qui vous permettrait de passer commande d’une nouvelle paire sur le site. Inscrire la lettre «E » sur le colis.
Si vous souhaitez un avoir : cet avoir vous permet de repasser commande sur le site (frais de port compris). Inscrire la lettre «A» sur le colis.
Si vous souhaitez être remboursé, il sera effectué dans les 48h dès réception sous réserve que le produit soit dans son emballage d'origine et ne présente aucun défaut d’usage. Inscrire la lettre «E» sur le colis
A réception du colis, notre service qualité jugera de l’état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté et donc aucun remboursement ne sera effectué si le produit retourné est endommagé.
• Combien me coûte le retour d’un article ?
Réponse : dans le cas où vous souhaiteriez être remboursé, veuillez joindre un justificatif de paiement des frais de port retour, notre service comptabilité en aura besoin pour le remboursement. Il sera effectué dans les plus brefs délais
Merci de joindre une copie de votre facture à votre colis.
MON SERVICE APRES-VENTE
• Si je rencontre un problème avec ma commande, que dois-je faire ?
Réponse: il suffit de vous adresser à notre service client, par email contact@collegien-shop.com ou téléphone +33 (0)5 63 58 48 59, l’équipe fera tout son possible pour répondre à votre demande et vous donner entière satisfaction.
QUESTIONS FREQUENTES: les conseils
• Quelle pointure dois-je choisir?
nous vous conseillons de consulter le guide des tailles qui se trouve sur le site dans les fiches produits, au-dessus des tailles : http://collegien-shop.fr/guide-des-tailles/ et de vous reporter aux indications en centimètre pour un meilleur choix.
Les collégiens sont avec Lycra et se positionnent donc près du pied, nous vous conseillons de prendre plutôt la pointure supérieure.
• Je chausse du 37.5, quelle taille me conseillez-vous ?
Si vous chaussez du 37 et demi, nous vous conseillons de choisir le 38/39, à moins que vous constatiez avec les mesures en centimètre qu’il soit préférable de prendre la taille 36/37. J’espère que nos conseils vous aideront et vous permettront de choisir la taille appropriée.
• Les modèles sont-ils plutôt féminins, masculins ?
les chaussons COLLEGIEN sont pour la plupart des articles mixtes, comme par exemple les diverses rayures. Certains modèles sont plutôt féminins, enfantins, masculins, mais ceci est en fait une affaire de goût ! Les modèles sont fabriqués de la taille 18/19 à la taille 44/45, sauf les ballerines qui s’arrêtent à la taille 42/43 et les mi-bas au 40/41 !!!
• Je souhaiterais offrir à mon mari, une paire de chausson, mais il chausse du 46, je ne trouve pas cette taille sur votre site, sera-t-elle bientôt disponible ?
A ce jour la taille la plus grande est le 45. La demande grandissante de tailles supérieures au 45, nous invite à étudier l’éventualité de produire ces tailles. Le projet est à l’étude, mais ne devrait pas voir le jour avant quelques mois/années.
• Le modèle que je souhaite est indisponible dans ma taille, quand sera-t-il disponible ?
Notre styliste dessine à chaque saison de nombreux nouveaux modèles et les chaussons sont fabriqués en série limitée. Ceci explique que le modèle indisponible ne sera pas reproduit mais remplacé par de nouvelles collections régulièrement mises en ligne sur notre site. Nous espérons que vous pourrez trouver Collégien « à votre pied ! ».
• Comment dois-je entretenir mes chaussons ?
Les chaussons sont lavables en machine à 30°. Nous vous conseillons un séchage à l’air libre, toutefois un séchage en tambour à température modéré, peut-être réalisé.
ESPACE MON COMPTE
• Comment créer mon compte sur collegien-shop.fr ?
Rendez-vous sur la page http://collegien-shop.fr/ puis cliquez en haut à droite sur « MON COMPTE (identifiez-vous) »
Puis « JE CREE MON COMPTE »
Enfin, renseignez les données obligatoires, puis cliquez sur « valider ».
Vous recevrez un email de bienvenue, vous confirmant la création de votre compte, avec le récapitulatif de vos identifiants.
• J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
Dans la rubrique « MON COMPTE (identifiez-vous) », cliquez sur « Mot de passe oublié ? », écrivez votre adresse email et vous recevrez alors instantanément un nouveau mot de passe dans votre boite mail.
• Je souhaite modifier mes coordonnées, comment faire ?
Il vous suffit de vous connecter à votre compte en haut à droite sur « MON COMPTE (identifiez-vous) », puis à l’aide du navigateur à gauche, cliquez et ressaisissez les données à compléter/modifier/supprimer.
• Comment bénéficier des offres promotionnelles ?
Collégien informe ses clients par le biais de newsletters, mensuelles ou bimensuelles. Cependant la politique de la société est d’investir dans des produits et un service client de qualité, afin de vous offrir la plus grande satisfaction.
• Mes données sont-elles protégées ?
Ttoutes vos données, y compris vos données bancaires, sont en sécurité. Notre site est équipé d’un système de sécurité qui protège vos données, de manière confidentielle.
Collégien est inscrit à la CNIL.
COMMANDES ET LIVRAISONS
- Mes commandes
• Comment passer une commande ?
Pour passer votre commande, vous devez :
1. Depuis la page d’accueil http://collegien-shop.fr/chaussons.html, sélectionnez le produit souhaitez en cliquant sur l’image.
2. Dans la fiche du produit, sélectionner la pointure, puis cliquer sur le bouton « ajouter au panier »
3. Pour valider votre commande, cliquer sur le panier en haut à droite qui contient un ou plusieurs articles et suivez les étapes pour valider votre commande.
• Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
Lorsque la commande est validée, vous recevez un email de confirmation avec un récapitulatif de votre commande qui contient des identifiants.
• Puis-je modifier ma commande ?
Si votre commande vient d’être validée et que vous constatez qu’elle ne correspond pas finalement à ce que vous souhaitez, vous pouvez joindre notre service client par email : contact@collegien-shop.com ou par téléphone : +33 (0)5 63 58 48 59 ou , qui fera son possible, pour corriger les quantités, changer un modèle…etc.
- Ma livraison
• Sur le site, il est indiqué que les frais de port sont offerts dès 4 paires achetées, quels sont les pays concernés ?
Les frais de port dès 4 paires sont offerts pour la liste de pays suivante : France, Espagne, Italie, Autriche, Allemagne, Danemark, Grande Bretagne, Irlande, Luxembourg Pays-Bas et Portugal, Saint-Marin et Vatican.
Quel sont les tarifs de la livraison ? Voici la liste des tarifs par pays:
Zone 1 : FR,BE,NL,LU,DE,GB,IT,ES,IE,PT,AD,SM,VA
o 1paires = 5.30€ / 2paires = 6.30€ / 3paires= 6.70€ /
o 4p= FRAIS DE PORT OFFERTS
Zone 2 : IS,NO,PL,SE,CH,FI,GR,GF,PF,TF,RE,NC,LI,SI, AT,DK
o De 1 à 8 paires= 13€ / 8paires= 15€
o 9paires = FRAIS DE PORT OFFERTS
Zone 3 : Europe de l’est
o De 1 à 4 paires= 20€/ de 5 à 8 paires : 28€
o 9paires = FRAIS DE PORT OFFERTS
Zone 4 : reste du monde
o De 1 à 2p= 25€ / de 3 à 4 paires= 35€, jusqu’à 14paires 50€ /
o 20 paires= FRAIS DE PORT OFFERTS
• Quelle est la zone de livraison du site collegien-shop.com?
COLLEGIEN-SHOP.COM livre partout en Union européenne, mais également partout dans le monde. La livraison pour les Etats-Unis, la Suisse et d’autres pays assujettis à la taxe d’importation, se fait sur la base DDU (Delivery Duty Unpaid). Le destinataire se verra obligé de payer toutes taxes d’importation ou locales relatives à sa commande.
• Comment suivre la livraison ?
Si votre commande est expédiée avec colissimo, vous pourrez suivre l’avancement de la livraison sur le site : http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do en saisissant le numéro de votre colis.
• Que se passe-t-il si Colissimo livre pendant mon absence ?
Un avis de passage est déposé dans votre boite aux lettres, si toutefois, dans les 6 jours qui suivent l’expédition, votre colis n’est toujours pas livré, nous vous invitons à nous contacter.
• Puis-je être livré à une autre adresse ?
Oui bien sur. Il vous suffit de bien noter une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Ces renseignements s’effectuent lors de la validation de votre commande, dans l’étape 3 : Livraison et paiement.
Mes paiements
• Comment régler ma commande ?
Nous vous offrons différents modes de paiement :
- CB (nous acceptons les cartes bancaires VISA, MASTERCARD, et CARTE BLEUE.) Vous devez indiquer votre numéro de carte de crédit ou de carte bancaire ainsi que sa date d'expiration et son cryptogramme sur la page prévue à cet effet.
- Paypal
- Chèque ou virement bancaire.
• Les paiements sont-ils sécurisés ?
Afin de vous garantir un achat sécurisé et serein, COLLEGIEN-SHOP.COM, utilise la technologie PAYLINE. Toutes les informations que vous nous communiquez par Internet sont cryptées et protégées. COLLEGIEN-SHOP.COM fonctionne avec PAYLINE afin de vous assurer une sécurité maximale pendant les transactions via le site. Notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi (hors jours fériés en France) de 9 heures à 13 heures et de 14heures à 17 heures.
Vous pouvez passer votre commande par téléphone depuis la France au +33 (0)5 63 58 48 59
• À quel moment mon compte est-il débité ?
Le débit de la somme dépend de votre banque et des conditions mises en place avec celle-ci. Cependant en règle générale le débit est quasi immédiat et/ou est visible dès le lendemain de l’achat.
SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ
• Le site COLLEGIEN-SHOP.COM est-il sécurisé ?
OUI. La transmission d'informations sur le site COLLEGIEN-SHOP.COM s'opère dans un contexte sécurisé utilisant les protocoles en vigueur sur Internet. Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur le site COLLEGIEN-SHOP.COM mais sur le site sécurisé de notre établissement bancaire.
• Quelle est la politique en matière de confidentialité ?
Vous pouvez utiliser le site COLLEGIEN-SHOP.COM sans déposer d'informations personnelles. Néanmoins, lorsque vous ouvrez un compte sur le site COLLEGIEN-SHOP.COM, nous recueillons les données nécessaires à la facturation et à la livraison de votre commande: vos noms, adresse, adresse électronique, etc. Le site COLLEGIEN-SHOP.COM s'engage à ne divulguer vos coordonnées qu'à des tiers impliqués dans le déroulement du processus de commande : établissement bancaire, service de livraison, etc. En outre, la communication des données personnelles peut aussi intervenir exceptionnellement lorsque COLLEGIEN-SHOP.COM est légalement tenu de le faire, suite au dépôt d'une plainte par exemple.
LES PRODUITS COLLEGIEN
• Peut-il y avoir une différence de couleur entre la photo du produit sur le site et le produit ?
Chaque écran d’ordinateur a un calibrage différent, il peut donc exister une différence de couleur. En cas de doute sur la couleur d’un produit, n’hésitez pas à contacter notre service client.
• Comment faire un cadeau sur le site collegien-shop.com?
COLLEGIEN-SHOP.COM est le lieu parfait pour faire vos cadeaux il suffit de renseigner au moment de votre commande les coordonnées du destinataire du cadeau. Si vous le souhaitez vous pouvez rédiger un message qui sera joint au paquet soigneusement emballé par nos soins.
Nous pouvons également vous proposer un bon cadeau, un code coupon qui permettrait à la personne de votre choix de se rendre sur le site et de commander la paire de son choix…
N’hésitez pas à nous contacter pour plus de détails
